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世界名牌卡西欧数码相机屡现“曝光门”

  数码相机经过这几年的快速发展,如今,无论是卡片机,还是单反机,都已成功走下高阁,进入寻常百姓家。然而,与此同时所带来的质量和售后问题也越来越为人们所忧心。日前,家住福州市的郭先生就遇到了这么件烦心事。

  消费者:卡西欧数码相机寿命仅在保质期内?

  据郭先生反映,他于07年3月份在福州市东街口的国美电器购买了一部价格为2600多元的卡西欧ex-S770数码相机,然而,在今年3月28日使用时,该相机突然出现曝光过度、横条等现象,致使画面模糊不清。对此,郭先生表示疑惑,“我使用频率非常低,怎么就坏了呢?”,“我本来以为是自己使用不当,后来发现网上大批卡西欧使用者投诉卡西欧相机在过保之后相继出现曝光过度及横条方面的问题,这分明就是卡西欧相机的质量有问题”,郭先生说到。此外,郭先生还透露他曾电话咨询卡西欧数码相机维修部,维修部相关负责人告知其需要200多元的维修费用(不包含材料费),对此,郭先生表示,“虽然我的相机过了保修期,但是由于卡西欧普遍存在这类的质量问题,最好能给予免费维修。”同时,郭先生认为,卡西欧是世界名牌,必须能尽快合理地处理此类问题,否则可能影响到该公司的品牌形象。

  卡西欧:需寄广州维修,是否保修要经过检测

  为了进一步核实,今年4月13日本网经查证后发现,正如郭先生所说,网上已有多起关于卡西欧相机曝光过度、横条纹以及画质模糊的投诉,卡西欧屡的“曝光门”事件,不禁让人质疑:难道卡西欧真的“卡”住了?

  对此,记者电话联系到卡西欧上海售后部的相关工作人员张女士,张女士表示郭先生的相机需寄往广州维修中心,是否予以保修要经过相关部门的检测。此外,张女士还向本网透露,目前卡西欧在全国只有三个指定维修中心,分别是广州、上海、北京,维修价格也是统一的,其他卡西欧指定的接收点在接到用户的相机后,也要集中把相机送到这三个维修中心维修。

  随后,记者联系到广州维修中心的江先生,江先生表示正在等侯郭先生寄相机来,对相机屡次出现质量问题的原因,江先生表示自己并不是负责这一块,因此没有义务回答。

  直至4月18日下午,广州卡西欧技术有限公司客服中心的郑先生回复称,他们已经同郭先生联系,表示会将该数码相机进行检测,并根据检测结果对此作出相应的处理。

  

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  图1:一款卡西欧Z16开机后出现“镜头错误”报告

  

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  图2:另一款卡西欧Z16开机后出现“请重新开机”报告

  

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  图3:卡西欧公司发给经销商的Z16产品回收函

  相关人士:尽快出台相关行业标准

  有业内人士分析,由于数码相机的三包期限为1年,而卡西欧数码相机大都是在使用1年后发生故障,在这种情况下,厂商一般会以过保为由拒绝免费维修。另外,就算是保修期内,部分维修网点也会以人为损坏为由,要求用户付费维修,而厂商高昂的维修费用往往让用户望而却步。因此,近几年出现了卡西欧数码相机投诉案的持续攀升。

  该业内人士还表示,卡西欧要想脱离这道关卡,不仅要在技术上不断改进,

  还应当对此类问题正面回应。比如,可以向公众介绍该类相机故障的成因、维修方案以及收费标准等,甚至还可以引入第三方权威机构客观公正地来协调处理。而不是在部门之间“玩太极“,推卸责任。他认为,企业的“沉默”,只会让双方的裂痕加深。

  此外,福州市某律师事务所的张先生表示,由于我国目前还没有一套完整的数码相机强制性标准,这使得我国数码相机行业运行失去标准,各大厂家各自为政,使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据,同时也缺少缺陷产品的召回制度。

  张先生提醒消费者,一旦发现相机出现问题,不管有没有过保都不要私自拆机,更不要送到私人的维修点,应当马上联系厂家热线咨询,热线一般会建议消费者将机器送往就近的授权维修网点检测,根据检测结果再做进一步的维修。机器维修好,一定要让对方提供维修记录单。当与厂家的矛盾无法协调时,可向相关部门或机构投诉,以维护自己的合法权益。

  另外,张先生认为,只有相关部门抓紧时间,尽快出台数码相机行业的行业标准,才能在一定程度上解决目前数码相机市场中存在的问题,从而减少与数码相机相关的消费纠纷。 


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